SERVICE調査・アンケート
覆面調査
覆面調査（ミステリーショッパー）とは、調査員が一般消費者になりすまして、消費者の目線で店舗スタッフの接客態度や商品、サービス、店内の清掃状況等を的確に評価し、覆面調査（ミステリーショッパー）の結果を基に顧客満足度（CS）向上と課題改善に繋げる調査です。
- こんなお悩みがある場合に最適です
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- お客様からの印象・評価などが知りたい
- 社員だと現場に顔が知られており正確な調査が出来ない
- 遠くていけない地方店舗の現状を知りたい
当社の特徴
- 全国の店舗でスピード感のある調査が可能
- 小回りの利いた対応で、指定の調査プランでの対応が可能
- わかりやすい調査分析報告
事例紹介
公官庁（入札案件）
ガソリンスタンド価格調査
- 全国
- 300店舗
- 30名
- 1年間
- 課題
- 全国のガソリン価格調査のため、指定のガソリンスタンド300 店舗に対して、毎週月曜日に訪問して価格を調査して欲しい。
なお、正確な価格把握のため、金額表示の写真を回収して欲しい。
- 実施内容
- スタッフ約30 名にて実施。
定期かつ曜日指定のため、調査漏れが出ないよう、密に確認を取りながら、大きなエラー無く 1 年間の調査を完了しました。
- 効果
- 全国各地のガソリンスタンドのリアルな価格をほぼリアルタイムで調査することで、ガソリンの正確な市場価格データを蓄積できた。
大手情報通信会社
CVS、GMS、スーパー等の店頭価格調査（覆面）
- 全国 7 大都市圏
- 1000店舗
- 100名
- 6ヶ月
- 課題
- 全国小売店の商品価格とフェイス数のデータ取得を目的とした調査を毎週行い、常に最新のデータを獲得したい。
- 実施内容
- 正確なデータ取得のため、売り場の写真を撮影し、そこからデータを起こすため、実際の訪問部隊（メイクブイ）とデータ作成部隊（他社）の2 チームで実施。
初期のフィジビリから全国7 大都市への拡大を通じて、当社が訪問部隊を担当しました。
7大都市 1000 店舗に対して、約 100 名のスタッフが毎週訪問し覆面調査を行いました。
- 効果
- 各店舗の売り場構成変更などへの対応や実施店舗の変更対応なども柔軟に行い、安定したデータ提供を行いました。
大手通信サービス会社
首都圏マンション覆面調査
- 首都圏
- 30000物件
- 300名
- 1ヶ月
- 課題
- 約1 ヶ月間でインターネット回線の敷設状況確認のため、首都圏 1 都 3県の指定マンションの回線引き込み箇所を写真撮影して欲しい。
また、同時にマンションの属性調査として、階数・戸数などを調査して欲しい。
なお、調査結果は指定のWEB システム上にてデータ納品すること。
- 実施内容
- スタッフ約300 名が 1 ヶ月間に渡り指定のマンションを覆面調査し、求められる写真と属性情報を回収しました。
データ登録のための事務スタッフチームを作り、調査データの回収からシステムへの納品をスムーズに行い、必要に応じて再調査なども実施しました。
- 効果
- 期間中、東日本大震災が発生し、一時活動が出来ない期間が発生したものの、被災地エリア（千葉県旭市など）を除き全件の調査を完了しました。
マッサージ店予約サイト運営会社
マッサージ店覆面調査
- 全国
- 2000店舗
- 800名
- 6ヶ月
- 課題
- 予約サイトの活性化と掲載店舗のサービス品質確認を同時に行いたい。
また、調査後に忌憚のないクチコミを投稿してほしい。
- 実施内容
- 指定の医院に対して、スタッフ約800 名にて覆面調査を実施しました。また、調査スタッフによる座談会を開催し、サイトの使い勝手やユーザー（スタッフ）の求める機能など、利用者サイドの意見を提供しました。
- 効果
- 件数の確約とトラブルの少なさを評価いただき、継続した発注を頂いております。
なお、同クライアントより、契約店舗の新規開拓や、サイト掲載用の取材業務もご依頼頂いております。
よくあるご質問
- Q. どのぐらいの金額がかかりますか？
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A.
調査内容と店舗数などによって大きく変わります。
- Q. 発注から実施まで何営業日程度かかりますか？
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A.
通常は2週間から1ヶ月の準備期間を頂いております。緊急の場合は5営業日程度での開始も可能な場合がございます。
- Q. 1店舗だけでも対応可能ですか？
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A.
1店舗からでも対応可能です。
普段チェックできない地方店舗など、お気軽にご相談ください。
サービスの流れ
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お見積もり
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ご発注
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事前準備
- ・スタッフ手配
- ・資料・資材準備
- ・事前研修
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実施
（巡回）全国のVメイトが実際に稼働しお客様のビジネスをサポートいたします
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結果報告
（納品）- ※可能な限りご要望に応じた報告形式に対応いたします。